Perguntas frequentes

Para receber assistência pode utilizar um dos canais de acesso disponíveis (e-mail e telefone). Os idiomas oferecidos por telefone são o inglês e o italiano.
Se você deseja entrar em contato com Arcadja usando o serviço de e-mail, você pode enviar sua solicitação para um dos endereços de e-mail na página contatos.
Se preferir o contacto telefónico, pode ligar para o nosso call center, das 9:00 às 17:00 (UTC + 1), através do número +390307821340.

Vá e veja o que fazemos para descobrir quais são os serviços oferecidos pela Arcadja.

Isso acontece porque você não está autenticado no sistema. Ao fazer o login, o sistema irá recuperar suas preferências. Para facilitar o uso do sistema, sugerimos que você configure seu navegador adicionando o idioma que deseja usar no Arcadja aos seus idiomas preferidos.

Sim! basta enviar dados e imagens dos catálogos para Arcadja. A Arcadja oferece este serviço gratuitamente e por isso não pode garantir que os catálogos sejam publicados ou mesmo que sejam publicados atempadamente. Se você quiser mais, tem que patrocinar o leilão. Para obter informações e instruções, escreva para marketing@arcadja.com

Sim! basta patrocinar o leilão. Os lotes de leilões patrocinados são enviados como prioridade para o banco de dados Arcadja. Além disso, os leilões são destacados na página principal (até a data inclusive) e são navegáveis ​​por todos os usuários do Arcadja (mesmo os não cadastrados). Se você é uma casa de leilões e deseja que um de seus leilões seja publicado em Arcadja com bastante antecedência e anunciado, você pode veja as informações do serviço ou entre em contato com nossa equipe pelo e-mail marketing@arcadja.com

O patrocínio produz vários efeitos benéficos no leilão patrocinado. O leilão é destacado e posicionado no topo da página principal, aumentando sua visibilidade, e torna-se acessível a todos os usuários (mesmo que não sejam assinantes ou não cadastrados), ampliando consideravelmente a audiência de possíveis visitantes. Se você deseja saber todos os efeitos produzidos pelo patrocínio, você pode visualizar as informações do serviço ou entre em contato com nossa equipe pelo e-mail marketing@arcadja.com

A assinatura permite que você aproveite melhor os serviços oferecidos pela Arcadja. Você terá acesso a informações confidenciais (não acessíveis apenas a usuários cadastrados), com base nas características do perfil adquirido, poderá aplicar filtros de pesquisa, e se sua assinatura permitir, receber alertas (autores monitorados) e/ou relatórios estatísticos. O simples registo de uma conta permite uma visão limitada e superficial do site, significativamente melhorada pela existência de uma subscrição.

O procedimento de registro de conta é simples e rápido, as etapas individuais a seguir serão mostradas abaixo:
1. Clique em "Registro" no menu superior
2. Selecione o País (se você for um particular deverá selecionar o país onde fixou sua residência ou domicílio. Se, por outro lado, você representa uma pessoa jurídica, um profissional, um empresário individual, etc. , terá de selecionar o país onde se encontra um estabelecimento estável, ou onde se estabeleceu a atividade económica, ou onde é residente ou domiciliado). É muito importante preencher esta seção corretamente porque: a) esses dados não serão mais modificáveis; b) tem implicações fiscais; c) atende o site para oferecer um melhor serviço ao assinante
3. Insira os detalhes de contato (por exemplo, município, endereço, etc.)
4. Insira os dados do titular da assinatura (por exemplo, nome e sobrenome do indivíduo particular; nome da empresa para a empresa)
5. Insira um endereço de e-mail (é importante que seja real e ativo, caso contrário não poderá concorrer ao procedimento de registro)
6. O sistema enviará o código de verificação para o endereço de e-mail referido no ponto 5. Para recuperá-lo, você precisará fazer login no webmail de sua caixa de correio (ou usar seu cliente de e-mail favorito). É essencial deixar a página de registro aberta até que o código de verificação seja inserido, portanto, é aconselhável, se você usar o webmail para visualizar a caixa de correio para acessá-la abrindo outra guia/janela do navegador ou usando outro dispositivo
7. Digite o código de verificação do e-mail no campo "Código enviado para e-mail"
8. Digite sua senha preferida nos campos "Senha" e "Verificar senha"
9. Concordar, se desejar, com as opções mencionadas na seção "Sobre promoções e boletins informativos próprios e de terceiros"
10. Aceitar as condições contratuais, a política de privacidade, a declaração de maioridade e, se solicitado, a autorização para ativar o serviço.
11. Clique em registrar
Nota: se um ou mais campos obrigatórios não estiverem preenchidos ou contiverem erros, não será possível efetuar o cadastro.

É um código numérico (composto por 6 dígitos) que tem a função de verificar se o e-mail utilizado pelo usuário está ativo e disponível. O código de verificação é normalmente exigido ao registrar uma conta, durante a compra de um serviço e em todos os procedimentos que requerem um e-mail para completá-los.
Importante: a página de entrada do código de verificação deve permanecer aberta. Em seguida, abra o e-mail contendo o código de verificação em uma nova guia/janela do navegador ou em outro dispositivo. Se tiver problemas ou dificuldades, pode contactar o nosso pessoal através de um dos disponíveis.

O cadastro permite ao usuário realizar buscas simples, visualizar informações básicas (limitadas) relativas aos lotes leiloados e, se desejar, adquirir serviços pagos.

Ao contrário do usuário não inscrito, o usuário inscrito poderá visualizar todos os dados oferecidos pelo site Arcadja; realizar pesquisas avançadas (aplicar filtros; alterar classificação, unidades de medida, moeda, layout); visualizar estatísticas; solicitar relatórios estatísticos; etc. Se você estiver interessado e quiser mais informações, pode ver os preços e os < a href ="https://www.arcadja.com/auctions/pt/info/guide-to-choice/">principais recursos.

Arcadja oferece diferentes tipos de assinaturas. O usuário cadastrado (não pagante) pode realizar pesquisas simples, navegar pelos leilões visualizando os lotes (as informações são limitadas), com raras exceções (por exemplo, leilões patrocinados). Para aproveitar os vários recursos do site e visualizar todos os dados das obras, os preços do martelo, as estimativas, as características técnicas das obras bem como todos os demais dados relativos aos leilões, é necessário inscrever-se para uma assinatura paga. Estão interessados? Consulte nossas ofertas.

O perfil pessoal, estando estritamente ligado ao utilizador que o cria, tende a ser modificado muito raramente, mas, em alguns casos, pode ser necessário (por exemplo, para uma mudança de residência). Alguns campos não estão disponíveis por motivos óbvios (por exemplo, nome e sobrenome), outros são bloqueados para manter o perfil consistente ao longo do tempo (por exemplo, usuário "Privado” ou "Empresa”).
Em qualquer caso, para fazer alterações no seu perfil você precisará seguir este procedimento:
1. Faça login
2. Clique em "Serviços” (stick man) e depois em "Perfil e Gestão”
3. Clique em "Perfil Pessoal”
4. Edite os campos desejados (por exemplo, endereço) e clique em Salvar

Nota: Se precisar alterar algum dos campos "Bloqueado", entre em contato com o suporte técnico em helpdesk@arcadja.com.

A operação envolve a cobrança de uma comissão de €.4,90 taxas incluídas. De referir que, para evitar problemas relacionados com possíveis inconsistências da base de dados (contabilística e/ou fiscal), a alteração do nome de uma conta só pode ocorrer se não houver uma subscrição ativa. Para obter mais informações, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente em helpdesk@arcadja.com

Sim! É muito importante definir a sua moeda preferida, pois permite que o site mostre os orçamentos, as bases do leilão e as premiações, tanto com o seu uniforme quanto com o uniforme original. Você pode alterar essa configuração a qualquer momento acessando seu perfil pessoal. Caso não saiba como o fazer, siga as instruções desta página até à pergunta "Como posso alterar os meus dados pessoais e o meu perfil pessoal?".

Sim! você pode escolher entre centímetros e polegadas. Você pode alterar essa configuração a qualquer momento acessando seu perfil pessoal. Caso não saiba como o fazer, siga as instruções desta página até à pergunta "Como posso alterar os meus dados pessoais e o meu perfil pessoal?".

Sim! O sistema é capaz de calcular valores representativos gerais de leilões e autores, fornecendo informações de grande utilidade e valor para os usuários do Arcadja. Essas informações são construídas pelo processamento de uma grande quantidade de dados que requerem grande poder de computação e que podem retardar consideravelmente o acesso aos catálogos de leilões e aos perfis dos autores. Um sistema de armazenamento inteligente torna o trabalho dos sistemas mais leve, mas em alguns casos os tempos de resposta ainda podem ser alongados, devido a cálculos a serem atualizados ou devido a novos cálculos a serem realizados por usuário. Quando não precisar dessas informações, você pode desativá-las e reativá-las como desejar em seu perfil pessoal. Caso não saiba como fazê-lo, siga as instruções desta página até à pergunta "Como posso alterar os meus dados pessoais e o meu perfil pessoal?".

A fatura é emitida automaticamente, nos casos previstos em lei. Em todos os outros casos, é responsabilidade do usuário solicitá-lo, se desejar. Na ausência de solicitação, por sujeitos não obrigados, é emitido recibo de pagamento (não fiscal). O documento produzido é posteriormente enviado para o endereço de e-mail do utilizador ou, nos casos previstos em lei, para o "Código do Destinatário/e-mail certificado". Observe que as pessoas físicas/jurídicas sujeitas à fatura eletrônica que não inseriram nenhum contato eletrônico (Código do destinatário/e-mail certificado) poderão obter a fatura original na área reservada especial no site da agência de receita. O utilizador subscritor pode, em qualquer caso, visualizar as suas facturas, em formato pdf, a partir da página “Histórico da Encomenda”, abrindo os dados da encomenda e clicando, quando presente, no link "Descarregue a Nota Fiscal".

Para adquirir uma assinatura você deve:
1. autentique-se no site com suas credenciais de acesso (login)
2. clique no botão "Serviços" no canto superior direito
3. clique em “Perfil e Gerenciamento”
4. clique em COMPRAR no menu superior
5. preencha, se necessário, o preenchimento dos seus dados pessoais e clique em CONTINUAR
6. selecione a assinatura e o respectivo perfil ou serviço desejado e clique em CONTINUAR
7. selecione o tipo de pagamento preferido (por exemplo, cartão de crédito)
8. clique em PAGAR/GERAR PEDIDO para concluir o pedido
9. siga as instruções na tela para efetuar o pagamento

Você pode pagar com segurança escolhendo um dos seguintes métodos: Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária.

Para pagar por transferência bancária, selecione TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA na página COMPRAS, seção "Escolha a forma de pagamento" e clique no botão CONTINUAR na parte inferior da página.
Neste ponto, você concluiu o pedido e está pronto para efetuar o pagamento. Lembre-se de anotar o número do pedido, pois ele deve ser incluído na descrição do pagamento.
Envie a transferência bancária para o seguinte beneficiário:

Soluxo.net srls Via Cassala, 44 - 25126 Brescia Banca Popolare Agenzia 2 Brescia IBAN: IT 89 N 05034 11202 000000004096 SWIFT/BIC: BAPPIT21AL4

ATENÇÃO: o número do pedido também pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido enviado para sua caixa de entrada.
Após o pagamento recebido, a assinatura será ativada. Você receberá um email de confirmação; a partir desse momento, você poderá aproveitar as vantagens da assinatura adquirida.
NOTA: para agilizar o procedimento de ativação, você pode encaminhar a ordem de pagamento para o e-mail banktransfer@arcadja.com. Uma operadora ativará o serviço o mais rápido possível (Seg-Sex 09:00 - 17:00 - UTC + 1).

Você pode visualizar a lista de seus pedidos desta forma:
1. Faça login usando as credenciais de login atribuídas
2. clique no botão "Serviços" (stick man) no canto superior direito
3. clique em “Perfil e Gerenciamento”
4. clique no menu (hambúrguer)
5. clique em "Histórico de pedidos" no menu superior

Para cada encomenda concluída é possível visualizar os dados (número da encomenda, data de criação, data de recepção, estado da encomenda, forma de pagamento, artigo encomendado e total) e, quando disponível, descarregar o documento fiscal em formato PDF.

1. Faça login
2. Clique em "Serviços" e depois em Autorizações obtidas
Se uma data de expiração posterior à atual estiver visível no campo "Tenho uma assinatura", significa que a assinatura está ativa. Caso contrário, você precisará fazer uma compra para reativar sua assinatura.

Nota: se você fez uma compra recente, aguarde alguns minutos para permitir que o sistema atualize seus dados. No caso de ter pago por transferência bancária, a ativação será efetuada pelo operador assim que forem concluídas as operações de crédito na conta à ordem Arcadja.
Neste último caso, para ativar a subscrição mais rapidamente pode, em alternativa, enviar uma cópia da ordem de pagamento para o e-mail banktransfer@arcadja.com. Uma operadora ativará o serviço o mais rápido possível (Seg-Sex 09:00 - 17:00 - UTC + 1).

Arcadja oferece diferentes tipos de assinaturas. O usuário que você é registrado gratuitamente você pode realizar pesquisas simples, navegar pelos leilões visualizando os lotes, mas não toda a informação disponível, salvo raras exceções (ex. leilões patrocinados). Para aproveitar os vários recursos do site e visualizar todos os dados das obras, os preços dos martelos, as estimativas, as características técnicas das obras e todos os demais dados relativos aos leilões, é Você precisa se inscrever para uma assinatura paga. Consulte nossas ofertas.

Isso significa que o registro da conta foi concluído. já foi realizado. Basterà reutilizá-lo fazendo login para navegar no site e/ou adquirir os serviços desejados. Se você não se lembra da senha definida durante o registro, siga o procedimento apropriado para alterá-la.

A primeira coisa que recomendamos que você faça é verifique se os e-mails não foram parar em lixo eletrônico (e-mails de SPAM). Se for assim se não fosse esse o caso, a causa do problema provavelmente é a assinatura expira. Portanto, convidamos você a verificar o status da sua assinatura. Se a assinatura for expirou a única solução é a de adquirir uma nova assinatura; se, no entanto, a assinatura estiver ativa, o problema pode ser causado pela caixa de entrada do e-mail de recebimento (por exemplo, caixa de entrada cheia, desativada, etc.), portanto você deve primeiro verificar o status da sua caixa de entrada (ela deve estar ativa e não cheia). Lembramos também que se a sua caixa de entrada estiver cheia ou inativa, os e-mails endereçados a ela serão irremediavelmente perdidos até a reativação/esvaziamento (os servidores de e-mail nestes casos tendem a rejeitar todos os e-mails recebidos). Se o seu e-mail, no entanto, for encontrado ativo e funcionando, você pode relatar o problema indicando o endereço de e-mail associado à sua conta, para que o suporte técnico pode realizar as verificações necessárias. O relatório irá enviado para info@arcadja.com. Lembramos também que o Arcadja avisa, no primeiro login bem-sucedido, bem como aos seguintes (até que o problema seja resolvido), a presença de alguma anomalia relativa à sua caixa de entrada de e-mail.

A. redefina sua senha de login quando for foi esquecido/perdido:

1. acesse a página di lo-gin
2. clique em "Esqueci minha senha"
3. insira o email associado à conta cadastrada no Arcadja
4. clique no botão "Obter instruções para alterar sua senha"
5. insira o email recebido no endereço indicado no ponto n. 3
6. clique no link localizado logo abaixo da escrita: “Se você fez a solicitação pode continuar e redefinir sua senha, caso contrário ignore esta mensagem”.
7. digite a nova senha, de no mínimo seis caracteres, nos formulários: “Definir uma nova senha”
8. clique no botão "Definir nova senha"

B. redefinir a senha de acesso quando considerarmos útil ou conveniente alterá-la:

1. Faça login
2. clique em “Serviços” (stick man) e depois em “Perfil e Gestão”
3. clique no “Menu” (hambúrguer)
4. clique em "Alterar senha"
5. digite a nova senha, de no mínimo seis caracteres, nos formulários: Defina uma nova senha"
6. clique no botão "Definir nova senha"

Este tipo de problema pode ter diversas causas, para resolvê-lo recomendamos:

1. Aguarde alguns minutos antes de passar para as próximas verificações. Algumas caixas de correio, para reduzir o volume de e-mails de spam, atrasam o recebimento de e-mails recebidos (se desconhecidos ou raramente recebidos). Neste caso, o e-mail pode demorar até dez minutos para chegar ao seu destino*.
2. faça uma nova solicitação de alteração de senha
3. certifique-se de que o problema não esteja relacionado à caixa de entrada de e-mail de recebimento (consulte o guia "Por que não estou mais recebendo seus e-mails?" encontrado nesta página)
4. Caso não surja nenhuma anomalia nas análises referidas no ponto 3, poderá pedir ajuda aos nossos colaboradores enviando um email para helpdesk@arcadja.com

* normalmente esses sistemas anti-spam não intervêm mais após o primeiro e-mail ser enviado. foi entregue corretamente. Os subsequentes serão recebidos instantaneamente.

O problema provavelmente é causado pelo fato de a senha inserida no formulário "Senha" conter caracteres ilegais ou o comprimento da senha estar incorreto.
Tente digitar sua senha novamente, prestando atenção especial ao seguir as instruções na linha acima do formulário “Senha”.
Se o problema persistir você pode pedir ajuda à nossa equipe enviando um email para helpdesk@arcadja.com.

O endereço de e-mail é utilizado diversas vezes e é essencial para o correto funcionamento do site. Lembre-se também que, sendo o principal meio de comunicação entre o Arcadja e o usuário, é É importante que o email utilizado no Arcadja seja estritamente pessoal, não temporário, ativo e verificável.
O procedimento a seguir para alterar seu e-mail é: a seguir:
1. Faça login (usando seu e-mail antigo)
2. Clique em “Serviços” (stick man) e depois em “Perfil e Gestão”
3. Clique em “Menu” (hambúrguer)
4. Clique em “Alterar e-mail”
5. No campo “Novo endereço de e-mail”, substitua o endereço de e-mail atual pelo novo e clique no botão “Envie-me o código” (em caso de erros de inserção, clique em “inserir um endereço diferente” e repita a operação indicada no ponto 4)
6. Entre na sua caixa de entrada (a inserida no ponto 5), abrindo uma nova aba ou uma nova janela do navegador, e recupere o código de verificação.
7. Insira o código de verificação no campo “Código de verificação” e depois clique em “Alterar e-mail” (se o código não for validado, verifique se: a. o código inserido está correto; b. um e-mail subsequente com um novo Código de verificação;)
8. Clique em ALTERAR E-MAIL
Nota: no final deste procedimento, para continuar a utilizar os serviços reservados aos utilizadores registados (pagantes e não pagantes), terá que: faça login novamente usando suas novas credenciais de login (novo e-mail; senha pré-existente)

Este tipo de problema pode ter diversas causas, para resolvê-lo recomendamos:

1. Aguarde alguns minutos antes de passar para as próximas verificações. Algumas caixas de correio, para reduzir o volume de e-mails de spam, atrasam o recebimento de e-mails recebidos (se desconhecidos ou raramente recebidos). Neste caso, o e-mail pode demorar até dez minutos para chegar ao seu destino*.
2. Faça uma nova solicitação de alteração de e-mail
3. certifique-se de que o problema não esteja relacionado à caixa de entrada de e-mail de recebimento (consulte o guia "Por que não estou mais recebendo seus e-mails?" encontrado nesta página)
4. Caso não surja nenhuma anomalia nas análises referidas no ponto 3, poderá pedir ajuda aos nossos colaboradores enviando um email para helpdesk@arcadja.com

* normalmente esses sistemas anti-spam não intervêm mais após o primeiro e-mail ser enviado. foi entregue corretamente. Os subsequentes serão recebidos instantaneamente.

Você deve primeiro alterar a senha de acesso e depois prosseguir com a alteração do email. Se não sabe como fazê-lo, pode seguir as instruções da seção desta página: "Como posso alterar a senha da minha conta?"

O site Arcadja, como a maioria dos sites, após a autenticação de uma conta permite ao usuário, por um período pré-determinado, acessar as páginas que podem ser navegadas sem precisar fazer login novamente. Essa comodidade, também oferecida pelo Arcadja, costuma ser útil para quem usa sempre o mesmo dispositivo (por exemplo, computador) e o mesmo navegador (por exemplo, Chrome). Quem, por motivos diversos, se conecta ao site com múltiplos dispositivos não pode usufruir desta comodidade porque os sistemas de proteção integrados impedem que um usuário acesse vários dispositivos ou navegadores (simultaneamente). O acesso simultâneo à mesma conta a partir de dois dispositivos/navegadores diferentes pode ser interpretado pelos sistemas de segurança como acesso não autorizado (por exemplo, alguém tentando fazer login com a conta de outra pessoa). Portanto, para evitar problemas de acesso, recomendamos, em especial ao usuário que utiliza diferentes dispositivos para acessar o site, que saia da sua conta ao final da navegação no site.

A conta Arcadja pode ser usada em apenas um dispositivo (ex: computador, tablet, smartphone, smart TV, etc.) e apenas em um navegador por vez (edge, chrome, firefox, etc.). No entanto, é permitida a mudança de um dispositivo/navegador para outro para flexibilizar o serviço (mudança de dispositivo/mudança de navegador). Lembre-se que a transferência de um dispositivo para outro ou de um navegador para outro é sempre possível desde que a conta esteja desconectada do navegador a ser abandonado. Caso contrário, a conexão anterior será automaticamente desconectada.

Às vezes acontece que as pesquisas não são bem sucedidas porque os dados introduzidos (por exemplo, apelido do artista) no motor de busca Arcadja estão incorretos.
Se você é um usuário cadastrado (não pagante), sugerimos que amplie sua pesquisa, reduzindo o número de caracteres usados ​​para encontrar o artista de seu interesse (por exemplo, se você pesquisar por "picasso" e não encontrar, você pode tentar pesquisar por "pica") ou, se ainda assim não encontrar o que pretende, pode tentar tornar a pesquisa anterior mais detalhada (por exemplo, em vez de procurar por "pica", tente procurar por "pica pab").
Se você é um usuário inscrito, sugerimos que tente modificar sua pesquisa usando os diferentes "Perfis de pesquisa disponíveis" e as opções de pesquisa adicionais disponíveis. Ao selecionar os perfis de pesquisa, todas as informações úteis aparecerão na tela para entender quais critérios são utilizados pelo mecanismo.

Se durante uma pesquisa você descobrir que um artista está dividido em vários artistas (artista repetido) você pode reportar o problema enviando um e-mail para dataquality@arcadja.com indicando o nome do artista e possivelmente os códigos artísticos de suas repetições ( no mecanismo de busca são os números precedidos de #). Faremos as verificações necessárias o mais breve possível.

No Arcadja você pode ver os leilões futuros desta forma:

1. Faça login
2. clique em Leilões
3. clique em Próximos Leilões

O serviço de artistas monitorados permite receber uma notificação por e-mail, para o endereço de e-mail indicado no cadastro, quando a obra de um artista de seu interesse estiver prestes a ser colocada em leilão. As mesmas informações podem ser encontradas na página de alerta. As notificações podem ser facilmente gerenciadas no menu apropriado.

Em algumas páginas do site Arcadja (ex.: detalhe do lote; perfil do artista;) existe um botão ATIVAR ALERTAS. Basta pressionar esse botão para adicionar o artista em questão à lista de artistas monitorados.

1. Faça login
2. Clique em "Artistas" e depois em "Artistas rastreados"
3. Clique no botão DESATIVAR ALERTAS localizado à direita do artista cujo monitoramento você deseja remover

O serviço de casas de leilões monitorizadas permite-lhe receber uma notificação por email, para o endereço de correio eletrónico indicado no registo, quando a Arcadja disponibiliza um catálogo de um futuro leilão elaborado por uma casa de leilões. As mesmas informações podem ser encontradas na página de alerta específica. As notificações podem ser facilmente gerenciadas no menu apropriado.

1. Faça login
2. Clique em "Casas de Leilões" e depois em "Casas Monitoradas"
3. Clique no botão DESATIVAR ALERTAS localizado à direita da localização da casa de leilões cujo monitoramento você deseja remover

1. Faça login
2. Clique em "Artistas" e depois em "Buscar um artista"
3. Insira as referências de pesquisa (por exemplo, o sobrenome do artista)
4. Na lista selecione o artista de interesse (por exemplo, Sughi Alberto)
5. Em seguida, clique no botão "Obras do artista"

Arcadja oferece aos seus utilizadores subscritores a possibilidade de encontrar rapidamente os leilões, lotes individuais, artistas e leiloeiras através das referências rápidas na secção "bookmarks". Quando aparecem páginas de interesse, você pode adicioná-las às referências rápidas com um clique (botão: ADICIONAR AOS MARCADORES). As informações registradas estarão disponíveis acessando as seguintes referências no menu principal: a) Artistas -→Marcadores de Artistas b) Leilões → Marcadores de Lote c) Casas de Leilões → Marcadores de Casas de Leilões. Um número limitado de referências rápidas pode ser salvo, o número de salvamentos disponíveis pode variar de acordo com o perfil de assinatura escolhido.

1. Faça login
2. Clique em "Favoritos" no menu superior
3. Selecione a categoria de favoritos a remover (artistas; leilões; lotes; leiloeiras)
4. Clique no botão "remover favorito" localizado à direita daquele que você deseja excluir

São relatórios que mostram aos usuários inscritos o desempenho de mercado do artista selecionado. A possibilidade de obtenção de relatórios estatísticos está limitada aos artistas cujas obras tenham tido um número suficiente de passes em leilão para considerarem fiável a avaliação estatística. Os artistas para os quais é possível solicitar o relatório estão equipados com um botão de solicitação específico: "RELATÓRIO ESTATÍSTICO". O relatório solicitado é então anexado a um e-mail e enviado para a caixa de entrada de e-mail do usuário.

Este tipo de problema pode ter diversas causas, para resolvê-lo recomendamos:

1. Aguarde alguns minutos antes de passar para as próximas verificações. Algumas caixas de correio, para reduzir o volume de e-mails de spam, atrasam o recebimento de e-mails recebidos (se desconhecidos ou raramente recebidos). Neste caso, o e-mail pode demorar até dez minutos para chegar ao seu destino*.
2. fazer um novo pedido de relatório estatístico
3. certifique-se de que o problema não esteja relacionado à caixa de entrada de e-mail de recebimento (consulte o guia "Por que não estou mais recebendo seus e-mails?" encontrado nesta página)
4. Caso não surja nenhuma anomalia nas análises referidas no ponto 3, poderá pedir ajuda aos nossos colaboradores enviando um email para helpdesk@arcadja.com

* normalmente esses sistemas anti-spam não intervêm mais após o primeiro e-mail ter sido entregue corretamente. Os subsequentes serão recebidos instantaneamente.

A primeira coisa que recomendamos que você faça é verificar quando sua assinatura expira (o serviço de alerta só está ativo para usuários inscritos). Para fazer isso você só precisará de:

1. Faça login
2. clique em serviços
3. clique em Qualificações Alcançadas

Se a assinatura expirou a única solução é adquirir uma nova assinatura; se, no entanto, a assinatura estiver ativa, o problema poderá ser causado pela caixa de entrada do e-mail de recebimento. As instruções com as verificações a serem realizadas encontram-se nesta página na pergunta: "Por que não recebo mais seus e-mails?".
Se nenhuma anomalia surgir nas análises anteriores você pode pedir ajuda à nossa equipe enviando um email para helpdesk@arcadja.com

Você pode relatar atualizações, acréscimos ou correções escrevendo para dataquality@arcadja.com
A Arcadja, após avaliação preliminar do relatório recebido, iniciará os procedimentos de verificação apropriados.

É muito simples, formule o seu pedido e envie para o email helpdesk@arcadja.com
Nossos operadores encaminharão uma cópia para sua caixa de entrada de e-mail.