Question fréquemment posée

Pour recevoir de l'aide, vous pouvez utiliser l'un des canaux d'accès disponibles (e-mail et téléphone). Les langues proposées par téléphone sont l'anglais et l'italien.
Si vous souhaitez contacter Arcadja en utilisant le service e-mail, vous pouvez envoyer votre demande à l'une des adresses e-mail sur la page contacts.
Si vous préférez un contact téléphonique, vous pouvez appeler notre centre d'appels, de 9h00 à 17h00 (UTC + 1), au numéro +390307821340.

Allez voir ce que nous faisons pour découvrir quels sont les services offerts par Arcadja.

Cela se produit parce que vous n'êtes pas authentifié auprès du système. En vous connectant, le système récupérera vos préférences. Pour faciliter l'utilisation du système, nous vous suggérons de paramétrer votre navigateur en ajoutant la langue que vous souhaitez utiliser dans Arcadja à vos langues préférées.

Oui! envoyez simplement les données et les images des catalogues à Arcadja. Arcadja offre ce service gratuitement et pour cette raison, il ne peut garantir que les catalogues seront publiés ou même qu'ils seront publiés à temps. Si vous en voulez plus, vous devez parrainer la vente aux enchères. Pour plus d'informations et des instructions, écrivez à marketing@arcadja.com

Oui! il suffit de parrainer la vente aux enchères. Les lots d'enchères sponsorisées sont téléchargés en priorité dans la base de données Arcadja. De plus, les enchères sont mises en évidence sur la page principale (jusqu'à et y compris sa date) et sont navigables par tous les utilisateurs d'Arcadja (même ceux qui ne sont pas inscrits). Si vous êtes une maison de vente aux enchères et que vous souhaitez qu'une de vos enchères soit publiée dans Arcadja longtemps à l'avance et annoncée, vous pouvez afficher les informations du service ou contacter notre personnel à l'adresse e-mail marketing@arcadja.com

Le parrainage produit de multiples effets bénéfiques lors de la vente aux enchères sponsorisée. L'enchère est mise en valeur et positionnée en haut de la page principale, augmentant sa visibilité, et devient accessible à tous les utilisateurs (même ceux qui ne sont pas abonnés ou non inscrits), élargissant considérablement l'audience des visiteurs potentiels. Si vous souhaitez connaître tous les effets produits par le parrainage, vous pouvez consulter les informations du service ou contactez notre personnel à l'adresse e-mail marketing@arcadja.com

L’abonnement vous permet de profiter au mieux des services proposés par Arcadja. Vous aurez accès à des informations confidentielles (non accessibles aux utilisateurs enregistrés uniquement), en fonction des caractéristiques du profil acheté, vous pourrez appliquer des filtres de recherche, et si votre abonnement le permet, recevoir des alertes (auteurs surveillés) et/ou rapports statistiques. Le simple enregistrement d’un compte permet une vue limitée et superficielle du site, considérablement améliorée par la souscription à un abonnement.

La procédure d'enregistrement de compte est simple et rapide, les étapes individuelles à suivre seront indiquées ci-dessous:
1. Cliquez sur "Inscription" dans le menu supérieur
2. Sélectionnez le Pays (si vous êtes un particulier, vous devrez sélectionner le pays dans lequel vous avez fixé votre résidence ou domicile. Si, au contraire, vous représentez une personne morale, un professionnel, un entrepreneur individuel, etc. , vous devrez sélectionner le pays où un établissement stable, ou où l'activité économique a été établie, ou où vous résidez ou domiciliez). Il est très important de remplir correctement cette section car: a) ces données ne seront plus modifiables; b) a des implications fiscales; c) sert le site pour offrir à l'abonné un meilleur service.
3. Saisissez les coordonnées (par exemple, commune, adresse, etc.)
4. Saisissez les données du titulaire de l'abonnement (ex: nom et prénom de la personne privée; raison sociale de l'entreprise)
5. Entrez une adresse e-mail (il est important qu'elle soit réelle et active sinon elle ne pourra pas participer à la procédure d'inscription)
6. Le système enverra le code de vérification à l'adresse e-mail visée au point 5. Pour le récupérer, vous devrez vous connecter au webmail de votre boîte aux lettres (ou utiliser votre client de messagerie préféré). Il est indispensable de laisser la page d'inscription ouverte jusqu'à la saisie du code de vérification, il est donc conseillé, si vous utilisez le webmail de visualiser la boîte aux lettres pour y accéder en ouvrant un autre onglet/fenêtre de navigateur ou en utilisant un autre appareil
7. Entrez le code de vérification de l'e-mail dans le champ "Code envoyé à l'e-mail"
8. Entrez votre mot de passe préféré dans les champs "Mot de passe" et "Vérifier le mot de passe"
9. Acceptez, si vous le souhaitez, les options mentionnées dans la section "À propos des promotions et newsletters propriétaires et tiers"
10. Acceptez les conditions contractuelles, la politique de confidentialité, la déclaration de l'âge de la majorité et, si demandé, l'autorisation d'activer le service.
11. Cliquez sur s'inscrire
Remarque: si un ou plusieurs champs obligatoires n'ont pas été remplis ou contiennent des erreurs, il ne sera pas possible de terminer l'inscription.

Il s'agit d'un code numérique (composé de 6 chiffres) qui a pour fonction de vérifier que l'e-mail utilisé par l'utilisateur est actif et disponible.Le code de vérification est normalement requis lors de l'enregistrement d'un compte, lors de l'achat d'un service et dans toutes les procédures qui nécessitent un e-mail pour les compléter.
Important: la page de saisie du code de vérification doit rester ouverte. Ouvrez ensuite l'e-mail contenant le code de vérification dans un nouvel onglet/fenêtre de navigateur ou sur un autre appareil. Si vous rencontrez des problèmes ou des difficultés, vous pouvez contacter notre personnel en utilisant l'un des disponibles.

L'inscription permet à l'utilisateur d'effectuer des recherches simples, d'afficher des informations de base (limitées) relatives aux lots mis aux enchères et, s'il le souhaite, d'acheter des services payants.

Contrairement à l’utilisateur non abonné, l’utilisateur abonné peut voir toutes les données proposées par le site Arcadja ; effectuer des recherches avancées (appliquer des filtres ; modifier le tri, les unités de mesure, la devise, la mise en page) ; afficher les statistiques ; demander des rapports statistiques ; etc.Si vous êtes intéressé et souhaitez plus d’informations, vous pouvez consulter les tarifs et les < a href ="https://www.arcadja.com/auctions/fr/info/guide-to-choice/">caractéristiques principales.

Arcadja propose différents types d’abonnements. L’utilisateur enregistré (non payant) peut effectuer des recherches simples, parcourir les enchères en visualisant les lots (les informations sont limitées), à de rares exceptions près (ex. enchères sponsorisées). Pour profiter des différentes fonctionnalités du site et visualiser toutes les données des œuvres, les prix d’adjudication, les estimations, les caractéristiques techniques des œuvres ainsi que toutes autres données relatives aux enchères, il est nécessaire de souscrire à un abonnement payant. Sont intéressés? Consultez nos offres.

Le profil personnel, étant étroitement lié à l’utilisateur qui le crée, a tendance à être modifié très rarement, mais dans certains cas, cela peut être nécessaire (par exemple pour un changement de résidence). Certains champs ne sont pas disponibles pour des raisons évidentes (ex. nom et prénom), d’autres sont bloqués pour conserver la cohérence du profil dans le temps (ex. utilisateur " Particulier " ou " Entreprise ").
Dans tous les cas, pour apporter des modifications à votre profil vous devrez suivre cette procédure :
1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Services" (stick man) puis sur "Profil et gestion"
3. Cliquez sur "Profil personnel"
4. Modifiez les champs souhaités (par exemple, adresse), puis cliquez sur Enregistrer

Remarque : Si vous devez modifier l’un des champs " Bloqué ", veuillez contacter le support technique à helpdesk@arcadja.com.

L'opération entraîne la charge d'une commission de €. 4,90 taxes incluses Il est à noter que, pour éviter les problèmes liés à d'éventuelles incohérences de la base de données (comptabilité et/ou fiscalité), le changement de nom d'un compte ne peut avoir lieu que s'il n'y a pas d'abonnement actif. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client à helpdesk@arcadja.com

Oui! Il est très important de définir votre devise préférée car cela permet au site de vous montrer les estimations, les bases d'enchères et les récompenses même dans votre uniforme ainsi que dans l'uniforme d'origine. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment en accédant à votre profil personnel. Si vous ne savez pas comment faire, suivez les instructions de cette page à la question "Comment puis-je modifier mes données personnelles et mon profil personnel?".

Oui! vous pouvez choisir entre les centimètres et les pouces. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment en accédant à votre profil personnel. Si vous ne savez pas comment faire, suivez les instructions de cette page à la question "Comment puis-je modifier mes données personnelles et mon profil personnel?".

Oui! Le système est capable de calculer les valeurs représentatives générales des enchères et des auteurs, fournissant des informations d'une grande utilité et valeur aux utilisateurs d'Arcadja. Ces informations sont construites en traitant de nombreuses données qui nécessitent une grande puissance de calcul et qui peuvent considérablement ralentir l'accès aux catalogues de ventes aux enchères et aux profils d'auteurs. Un système de stockage intelligent allège le travail des systèmes, mais dans certains cas les temps de réponse pourraient encore être allongés, du fait de calculs à mettre à jour ou du fait de nouveaux calculs à effectuer sur la base de l'utilisateur. Lorsque vous n'avez pas besoin de ces informations, vous pouvez les désactiver et les réactiver à votre guise depuis votre profil personnel. Si vous ne savez pas comment faire, suivez les instructions sur cette page à la question "Comment puis-je modifier mes données personnelles et mon profil personnel?".

Dans le bon de commande, lorsqu'un profil d'abonnement est sélectionné, le système vérifie le nombre d'auteurs surveillés enregistrés par l'utilisateur. Si le nombre d'auteurs surveillés est supérieur à celui prévu pour le profil d'abonnement choisi, le système suggère: 1) de sélectionner un profil plus large; 2) de supprimer les auteurs surveillés en excès.
Si, par exemple, vous avez sélectionné le profil normal (qui permet de sauvegarder jusqu'à 10 auteurs surveillés) mais que vous avez sauvegardé 20 auteurs, vous pouvez: 1) sélectionner le profil Professionnel (en conservant les auteurs surveillés sauvegardés); 2) éliminer, avant de passer le bon de commande, les auteurs en trop (portant le nombre d'auteurs suivis à 10).Le même raisonnement s'applique si vous avez sélectionné le profil Professionnel et que le nombre d'auteurs enregistrés est supérieur à 100.
Si par contre les auteurs que vous suiviez sont plus de 1000, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir une offre personnalisée.

Dans le formulaire de commande, lorsqu'un profil d'abonnement est sélectionné, le système vérifie le nombre de maisons de ventes surveillées enregistrées par l'utilisateur. Si le nombre de maisons de ventes est supérieur à celui prévu pour le profil de souscription choisi, le système propose : 1) de sélectionner un profil plus important ; 2) d'annuler les maisons de ventes excédentaires.
Si, par exemple, vous avez sélectionné le profil normal (qui permet d'enregistrer jusqu'à 5 emplacements de maison de vente surveillés) mais que vous avez enregistré 10 emplacements, vous pouvez: 1) sélectionner le profil Professionnel (en conservant les emplacements enregistrés); 2) éliminer, avant la passation de l'ordre d'achat, les offices excédentaires (portant à 5 le nombre de maisons de ventes surveillées).Le même raisonnement s'applique si vous avez sélectionné le profil Professionnel et que le nombre de bureaux enregistrés est supérieur à 20.
Si, par contre, plus de 100 emplacements sont surveillés par vous, veuillez nous contacter pour obtenez une offre personnalisée.

La facture est émise automatiquement, dans les cas prévus par la loi. Dans tous les autres cas, il appartient à l'utilisateur de le demander, s'il le souhaite.En l'absence de demande, par des sujets non obligés, un reçu de paiement (non fiscal) est émis.Le document produit est ensuite envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur ou, dans les cas prévus par la loi, au "Code du destinataire/e-mail certifié".Veuillez noter que les personnes physiques/morales soumises à la facturation électronique qui n'ont pas saisi de coordonnées électroniques (code du destinataire/e-mail certifié) pourront obtenir l'original de la facture dans la zone réservée spéciale du site Web de l'agence de revenu.L'utilisateur abonné peut, dans tous les cas, consulter ses factures, au format pdf, depuis la page "Historique des commandes", en ouvrant les détails d'une commande et en cliquant, le cas échéant, sur le lien "Télécharger la facture".

Pour souscrire un abonnement vous devez :
1. authentifiez-vous sur le site avec vos identifiants d’accès (login)
2. cliquez sur le bouton "Services" en haut à droite
3. cliquez sur "Profil et gestion"
4. cliquez sur ACHETER dans le menu du haut
5. complétez, si nécessaire, vos données personnelles et cliquez sur CONTINUER
6. sélectionnez l’abonnement et le profil respectif ou le service souhaité et cliquez sur CONTINUER
7. sélectionnez le type de paiement préféré (par exemple carte de crédit)
8. cliquez sur PAYER/GÉNÉRER LA COMMANDE pour finaliser la commande
9. suivez les instructions à l’écran pour effectuer le paiement

Arcadja offre à ses utilisateurs la possibilité de choisir entre différents types d'abonnement et profils. Si vous avez besoin d'informations sur les caractéristiques et les prix des abonnements ou si vous avez besoin d'être guidé dans le choix de l'offre qui correspond le mieux à vos besoins, visitez la page d'informations guide de choix.

Vous pouvez payer en toute sécurité en choisissant l'une des méthodes suivantes: carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Pour payer par virement bancaire, sélectionnez TRANSFERT BANCAIRE sur la page ACHAT, rubrique "Choisissez le mode de paiement", puis cliquez sur le bouton CONTINUER en bas de page.
À ce stade, vous avez terminé la commande et êtes prêt à effectuer le paiement. N'oubliez pas de noter le numéro de commande car il doit être inclus dans la description du paiement.
Envoyez le virement bancaire au bénéficiaire suivant:

Soluxo.net srlsVia Cassala, 44 - 25126 BresciaBanca Popolare Agenzia 2 BresciaIBAN: IT 89 N 05034 11202 000000004096SWIFT/BIC: BAPPIT21AL4

ATTENTION: le numéro de commande se trouve également dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé dans votre boîte de réception.
Dès réception du paiement, l'abonnement sera activé. Vous recevrez un email de confirmation; à partir de ce moment, vous pourrez profiter de l'abonnement acheté.
REMARQUE: pour accélérer la procédure d'activation, vous pouvez transmettre l'ordre de paiement à l'adresse e-mail banktransfer@arcadja.com. Un opérateur activera le service dès que possible (lun-ven 09:00 - 17:00 - UTC + 1).

Vous pouvez consulter la liste de vos commandes de cette manière :
1. Connectez-vous en utilisant les informations de connexion attribuées
2. cliquez sur le bouton "Services" (stick man) en haut à droite
3. cliquez sur "Profil et gestion"
4. cliquez sur le menu (hamburger)
5. cliquez sur "Historique des commandes" dans le menu du haut

Pour chaque commande finalisée, il est possible de visualiser les détails (numéro de commande, date de création, date de réception, statut de la commande, mode de paiement, article commandé et total) et, le cas échéant, de télécharger le document fiscal au format PDF.

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Services" puis sur Autorisations obtenues
Si une date d'expiration postérieure à celle en cours est visible dans le champ "Avoir un abonnement", cela signifie que l'abonnement est actif.Sinon, vous devrez effectuer un achat pour réactiver votre abonnement.

Remarque: si vous avez effectué un achat récent, veuillez patienter quelques minutes pour permettre au système de mettre à jour vos données. Dans le cas où vous avez payé par virement bancaire, l'activation sera effectuée par l'opérateur une fois les opérations de crédit sur le compte courant Arcadja terminées.
Dans ce dernier cas, pour activer l'abonnement plus rapidement, vous pouvez également envoyer une copie de l'ordre de paiement à l'adresse e-mail banktransfer@arcadja.com. Un opérateur activera le service dès que possible (lun-ven 09:00 - 17:00 - UTC + 1).

Arcadja propose différents types d’abonnements. L’utilisateur que vous êtes inscrit gratuitement, vous pouvez effectuer des recherches simples, naviguer dans les enchères en visualisant les lots, mais pas toutes les informations disponibles, à de rares exceptions près (ex. enchères sponsorisées). Pour profiter des différentes fonctionnalités du site et consulter toutes les données des œuvres, les prix d’adjudication, les estimations, les caractéristiques techniques des œuvres et toutes autres données relatives aux enchères, est Vous devez souscrire à un abonnement payant. Consultez nos offres.

Cela signifie que l’enregistrement du compte est terminé. déjà été réalisée. Basterà réutilisez-le en vous connectant pour parcourir le site et/ou acheter les services souhaités. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe que vous avez défini lors de l’inscription, suivez la procédure appropriée pour le modifier.

La première chose que nous vous recommandons de faire est vérifiez que les emails ne se sont pas retrouvés dans le courrier indésirable (emails SPAM). Le cas échéant si ce n’était pas le cas, la cause du problème est probablement l’abonnement expire. Nous vous invitons donc à vérifier l’état de votre abonnement. Si l’abonnement est expiré, la seule solution est celui de souscrire un nouvel abonnement ; Toutefois, si l’abonnement est actif, le problème peut provenir de la boîte de réception des e-mails (par exemple, boîte de réception pleine, désactivée, etc.), vous devez donc d’abord vérifier l’état de votre boîte de réception (elle doit être active et non pleine). Nous vous rappelons également que si votre boîte de réception s’avère pleine ou inactive, les e-mails qui lui sont adressés seront irrémédiablement perdus jusqu’à réactivation/vidage (les serveurs de messagerie dans ces cas ont tendance à rejeter tous les e-mails entrants). Toutefois, si votre e-mail est trouvé actif et fonctionnel, vous pouvez signaler le problème en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte, afin que le support technique peut effectuer les vérifications nécessaires. Le rapport ira envoyé à info@arcadja.com. Nous vous rappelons également qu’Arcadja vous avertit, dès la première connexion réussie, ainsi que aux suivantes (jusqu’à résolution du problème), la présence d’éventuelles anomalies relatives à votre boîte email.

A. réinitialisez votre mot de passe de connexion lorsqu’il est été oublié/perdu :

1. accédez à la page di lo-gin
2. cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. saisissez l’email associé au compte enregistré sur Arcadja
4. cliquez sur le bouton « Obtenir des instructions pour modifier votre mot de passe »
5. saisissez l’e-mail reçu à l’adresse indiquée au point n. 3
6. cliquez sur le lien situé immédiatement sous l’écriture : "Si vous avez fait la demande vous pouvez continuer et réinitialiser votre mot de passe sinon ignorez ce message."
7. saisissez le nouveau mot de passe, d’au moins six caractères, dans les formulaires : "Définir un nouveau mot de passe"
8. cliquez sur le bouton "Définir un nouveau mot de passe"

B. réinitialiser le mot de passe d’accès lorsque nous jugeons utile ou pratique de le modifier :

1. Connectez-vous
2. cliquez sur "Services" (stick man) puis sur "Profil et gestion"
3. cliquez sur le « Menu » (hamburger)
4. cliquez sur "Modifier le mot de passe"
5. saisissez le nouveau mot de passe, d’au moins six caractères, dans les formulaires : Définir un nouveau mot de passe"
6. cliquez sur le bouton "Définir un nouveau mot de passe"

Ce type de problème peut avoir diverses causes, pour le résoudre nous vous recommandons :

1. Attendez quelques minutes avant de passer aux vérifications suivantes. Certaines boîtes aux lettres, pour réduire le volume de spams, retardent la réception des e-mails entrants (s’ils sont inconnus ou rarement reçus). Dans ce cas, l’e-mail peut mettre jusqu’à dix minutes pour arriver à destination*.
2. faire une nouvelle demande de changement de mot de passe
3. assurez-vous que le problème n’est pas lié à la boîte de réception des emails (voir le guide "Pourquoi je ne reçois plus vos emails ?" présent sur cette page)
4. Si aucune anomalie ne ressort des analyses visées au point 3, vous pouvez demander de l’aide à notre personnel en envoyant un email à helpdesk@arcadja.com

*généralement ces systèmes anti-spam n’interviennent plus après l’envoi du premier e-mail. a été correctement livré. Les suivants seront reçus instantanément.

Le problème est probablement dû au fait que le mot de passe saisi dans le formulaire "Mot de passe" contient des caractères illégaux ou que la longueur du mot de passe est incorrecte.
Essayez de saisir à nouveau votre mot de passe, en faisant particulièrement attention à suivre les instructions figurant sur la ligne au-dessus du formulaire « Mot de passe ».
Si le problème persiste, vous pouvez demander de l’aide à notre personnel en envoyant un e-mail à helpdesk@arcadja.com.

L’adresse e-mail est utilisée à plusieurs reprises et est indispensable au bon fonctionnement du site. N’oubliez pas également qu’étant le principal moyen de communication entre Arcadja et l’utilisateur, il est Il est important que l’e-mail utilisé dans Arcadja soit strictement personnel, non temporaire, actif et vérifiable.
La procédure à suivre pour changer votre email est : ce qui suit:
1. Connectez-vous (en utilisant votre ancien email)
2. Cliquez sur "Services" (stick man) puis sur "Profil et gestion"
3. Cliquez sur "Menu" (hamburger)
4. Cliquez sur "Modifier l’e-mail"
5. Dans le champ « Nouvelle adresse email », remplacez l’adresse email actuelle par la nouvelle puis cliquez sur le bouton « Envoyez-moi le code »(en cas d’erreurs d’insertion, cliquez sur "entrer une adresse différente" et répétez l’opération indiquée au point 4)
6. Entrez votre boîte de réception (celle renseignée au point 5), en ouvrant un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur, et récupérez le code de vérification.
7. Saisissez le code de vérification dans le champ « Code de vérification » puis cliquez sur « Modifier l’e-mail » (si le code n’est pas validé, veuillez vérifier que : a. le code saisi est correct ; b. un e-mail ultérieur avec un nouveau le code de vérification;)
8. Cliquez sur MODIFIER L’E-MAIL
Attention : à l’issue de cette procédure, pour continuer à utiliser les services réservés aux utilisateurs enregistrés (payants et non payants), vous devrez : reconnectez-vous en utilisant vos nouveaux identifiants de connexion (nouvel e-mail ; mot de passe préexistant)

Ce type de problème peut avoir diverses causes, pour le résoudre nous vous recommandons :

1. Attendez quelques minutes avant de passer aux vérifications suivantes. Certaines boîtes aux lettres, pour réduire le volume de spams, retardent la réception des e-mails entrants (s’ils sont inconnus ou rarement reçus). Dans ce cas, l’e-mail peut mettre jusqu’à dix minutes pour arriver à destination*.
2. Faites une nouvelle demande de modification d’e-mail
3. assurez-vous que le problème n’est pas lié à la boîte de réception des emails (voir le guide "Pourquoi je ne reçois plus vos emails ?" présent sur cette page)
4. Si aucune anomalie ne ressort des analyses visées au point 3, vous pouvez demander de l’aide à notre personnel en envoyant un email à helpdesk@arcadja.com

*généralement ces systèmes anti-spam n’interviennent plus après l’envoi du premier e-mail. a été correctement livré. Les suivants seront reçus instantanément.

Vous devez d’abord changer le mot de passe d’accès puis procéder au changement d’email. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez suivre les instructions dans la section de cette page : « Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Le site Arcadja, comme la plupart des sites Internet, suite à l’authentification d’un compte, permet à l’utilisateur, pendant une durée prédéterminée, d’accéder aux pages consultables sans se reconnecter. Cette commodité, également offerte par Arcadja, est généralement utile à ceux qui utilisent toujours le même appareil (par exemple un ordinateur) et le même navigateur (par exemple Chrome). Ceux qui, pour diverses raisons, se connectent au site avec plusieurs appareils ne peuvent pas profiter de cette commodité car les systèmes de protection intégrés empêchent un utilisateur d’accéder à plusieurs appareils ou navigateurs (simultanément). L’accès simultané au même compte à partir de deux appareils/navigateurs différents pourrait être interprété par les systèmes de sécurité comme un accès non autorisé (par exemple, quelqu’un essayant de se connecter avec le compte de quelqu’un d’autre). Ainsi, afin d’éviter des problèmes d’accès, nous recommandons, notamment à l’utilisateur qui utilise différents appareils pour accéder au site, de se déconnecter de son compte à la fin de sa navigation sur le site.

Le compte Arcadja ne peut être utilisé que sur un seul appareil (ex : ordinateur, tablette, smartphone, smart TV, etc.) et un seul navigateur à la fois (edge, chrome, firefox, etc.). Toutefois, le passage d’un appareil/navigateur à un autre est autorisé pour rendre le service plus flexible (changement d’appareil/changement de navigateur). N’oubliez pas que le transfert d’un appareil à un autre ou d’un navigateur à un autre est toujours possible à condition que le compte soit déconnecté du navigateur à abandonner. Sinon, la connexion précédente sera automatiquement déconnectée.

Il arrive parfois que les recherches échouent parce que les données saisies (par exemple le nom de l’artiste) dans le moteur de recherche Arcadja sont incorrectes.
Si vous êtes un utilisateur enregistré (non payant), nous vous suggérons d’élargir votre recherche, en réduisant le nombre de caractères utilisés pour trouver l’artiste qui vous intéresse (par exemple, si vous recherchez "picasso" et que vous ne le trouvez pas, vous pouvez essayer de rechercher "pica") ou, si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, vous pouvez essayer de rendre la recherche précédente plus détaillée (par exemple, au lieu de rechercher "pica", essayez de rechercher "pica pab").
Si vous êtes un utilisateur abonné, nous vous suggérons d’essayer de modifier votre recherche à l’aide des différents "Profils de recherche disponibles" et des options de recherche supplémentaires disponibles. Lorsque les profils de recherche seront sélectionnés, toutes les informations utiles apparaîtront à l’écran pour comprendre quels critères sont utilisés par le moteur.

Si lors d’une recherche vous constatez qu’un artiste est divisé en plusieurs artistes (artiste répétitif) vous pouvez signaler le problème en envoyant un e-mail à dataquality@arcadja.com en indiquant le nom de l’artiste et éventuellement les codes artistes de ses répétitions ( dans le moteur de recherche sont les chiffres précédés de #). Nous effectuerons les vérifications nécessaires dans les plus brefs délais.

Dans Arcadja, vous pouvez voir les futures ventes aux enchères de cette façon :

1. Connectez-vous
2. cliquez sur Enchères
3. cliquez sur Enchères à venir

Le service Artistes suivis vous permet de recevoir une notification par e-mail, à l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription, lorsque l’œuvre d’un artiste qui vous intéresse est sur le point d’être mise aux enchères. Les mêmes informations peuvent être trouvées sur la page d’alerte.Les notifications peuvent être facilement gérées à partir du menu approprié.

Sur certaines pages du site Arcadja (ex : détail du lot ; profil de l’artiste ;) il y a un bouton ACTIVER LES ALERTES. Appuyez simplement sur ce bouton pour ajouter l’artiste en question à la liste des artistes surveillés.

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Artistes" puis sur "Artistes suivis"
3. Cliquez sur le bouton DÉSACTIVER LES ALERTES situé à droite de l’artiste dont vous souhaitez supprimer la surveillance.

Le service d’emplacements surveillés des maisons de ventes vous permet de recevoir une notification par email, à l’adresse email indiquée lors de l’inscription, lorsqu’Arcadja met à disposition un catalogue d’une future vente aux enchères préparé par un emplacement des maisons de ventes. Les mêmes informations peuvent être trouvées sur la page d’alerte spécifique.Les notifications peuvent être facilement gérées à partir du menu approprié.

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Maisons de ventes" puis sur "Maisons surveillées".
3. Cliquez sur le bouton DÉSACTIVER LES ALERTES situé à droite de l’emplacement de la maison de ventes dont vous souhaitez supprimer la surveillance.

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Artistes" puis sur "Rechercher un artiste"
3. Saisissez les références de recherche (par exemple le nom de l’artiste)
4. Dans la liste, sélectionnez l’artiste qui vous intéresse (par exemple Sughi Alberto).
5. Cliquez ensuite sur le bouton "Œuvres de l’artiste"

Arcadja offre à ses utilisateurs abonnés la possibilité de retrouver rapidement les ventes aux enchères, les lots individuels, les artistes et les maisons de ventes grâce aux références rapides de la rubrique "favoris". Lorsque des pages qui vous intéressent apparaissent, vous pouvez les ajouter à des références rapides en un seul clic (bouton : AJOUTER AUX SIGNETS). Les informations enregistrées seront disponibles en accédant aux références suivantes à partir du menu principal : a) Artistes - ? Signets d’artistes b) Enchères ? Signets de lots c) Maisons de ventes ? Signets de maison de ventes. Un nombre limité de références rapides peuvent être enregistrées, le nombre de sauvegardes disponibles peut varier en fonction du profil d’abonnement choisi.

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Favoris" dans le menu supérieur
3. Sélectionnez la catégorie de favoris à supprimer (artistes ; ventes aux enchères ; lots ; maisons de ventes)
4. Cliquez sur le bouton "Supprimer le favori" situé à droite de celui que vous souhaitez supprimer

Il s’agit de rapports qui montrent aux utilisateurs abonnés les performances commerciales de l’artiste sélectionné. La possibilité d’obtenir des rapports statistiques est limitée aux artistes dont les œuvres ont eu un nombre suffisant de passages aux enchères pour considérer l’évaluation statistique comme fiable. Les artistes pour lesquels il est possible de demander le rapport sont équipés d’un bouton de demande spécifique : "RAPPORT STATISTIQUE". Le rapport demandé est ensuite joint à un e-mail et envoyé dans la boîte de réception de l’utilisateur.

Ce type de problème peut avoir diverses causes, pour le résoudre nous vous recommandons :

1. Attendez quelques minutes avant de passer aux vérifications suivantes. Certaines boîtes aux lettres, pour réduire le volume de spams, retardent la réception des e-mails entrants (s’ils sont inconnus ou rarement reçus). Dans ce cas, l’e-mail peut mettre jusqu’à dix minutes pour arriver à destination*.
2. faire une nouvelle demande de rapport statistique
3. assurez-vous que le problème n’est pas lié à la boîte de réception des emails (voir le guide "Pourquoi je ne reçois plus vos emails ?" présent sur cette page)
4. Si aucune anomalie ne ressort des analyses visées au point 3, vous pouvez demander de l’aide à notre personnel en envoyant un email à helpdesk@arcadja.com

* généralement ces systèmes anti-spam n’interviennent plus une fois le premier e-mail correctement envoyé. Les suivants seront reçus instantanément.

La première chose que nous vous recommandons de faire est de vérifier quand votre abonnement expire (le service d’alerte n’est actif que pour les utilisateurs abonnés). Pour ce faire, vous aurez juste besoin de :

1. Connectez-vous
2. cliquez sur services
3. cliquez sur Qualifications obtenues

Si l’abonnement a expiré, la seule solution est d’acheter un nouvel abonnement ; Toutefois, si l’abonnement est actif, le problème peut provenir de la boîte de réception des e-mails. Les instructions avec les contrôles à effectuer se trouvent sur cette page sous la question : "Pourquoi je ne reçois plus vos emails ?".
Si aucune anomalie ne ressort des analyses précédentes vous pouvez demander de l’aide à notre personnel en envoyant un email à helpdesk@arcadja.com

Vous pouvez signaler des mises à jour, des ajouts ou des corrections en écrivant à dataquality@arcadja.com
Arcadja, après évaluation préliminaire du rapport reçu, entamera les procédures de vérification appropriées.

C’est très simple, formulez votre demande et envoyez-la à l’adresse email helpdesk@arcadja.com
Nos opérateurs enverront une copie dans votre boîte de réception e-mail.