Preguntas frecuentes

Para recibir asistencia puede utilizar uno de los canales de acceso disponibles (correo electrónico y teléfono). Los idiomas que se ofrecen por teléfono son inglés e italiano.
Si desea ponerse en contacto con Arcadja a través del servicio de correo electrónico, puede enviar su solicitud a una de las direcciones de correo electrónico de la página contactos.
Si prefiere contacto telefónico, puede llamar a nuestro call center, de 9:00 a 17:00 (UTC + 1), al número +390307821340.

Ve a ver qué hacemos para averiguar cuáles son los servicios que ofrece Arcadja.

Esto sucede porque no está autenticado en el sistema. Al iniciar sesión, el sistema recuperará sus preferencias. Para facilitar el uso del sistema, le sugerimos que configure su navegador agregando el idioma que desea usar en Arcadja a sus idiomas preferidos.

¡Sí! simplemente envíe los datos e imágenes de los catálogos a Arcadja. Arcadja ofrece este servicio de forma gratuita y por ello no puede garantizar que los catálogos se publiquen o incluso que se publiquen a tiempo. Si quieres más tienes que patrocinar la subasta. Para información e instrucciones escribir a marketing@arcadja.com

¡Sí! basta con patrocinar la subasta. Los lotes de subastas patrocinadas se cargan prioritariamente en la base de datos de Arcadja. Además, las subastas se destacan en la página principal (hasta su fecha incluida) y son navegables por todos los usuarios de Arcadja (incluso aquellos que no están registrados). Si eres una casa de subastas y quieres que una de tus subastas se publique en Arcadja con mucha antelación y se anuncie, puedes ver la información del servicio o contactar con nuestro personal en la dirección de correo electrónico marketing@arcadja.com

El patrocinio produce múltiples efectos beneficiosos en la subasta patrocinada. La subasta se destaca y se posiciona en la parte superior de la página principal, aumentando su visibilidad, y se vuelve accesible para todos los usuarios (incluso aquellos que no están suscritos o no registrados), ampliando considerablemente la audiencia de posibles visitantes. Si quieres conocer todos los efectos producidos por el patrocinio, puedes ver la información del servicio o contacte con nuestro personal en la dirección de correo electrónico marketing@arcadja.com

La suscripción le permite disfrutar mejor de los servicios ofrecidos por Arcadja. Tendrás acceso a información confidencial (no accesible sólo a usuarios registrados), en función de las características del perfil adquirido, podrás aplicar filtros de búsqueda, y si tu suscripción lo permite, recibir alertas (autores monitoreados) y/o informes estadísticos. El simple hecho de registrar una cuenta permite una visión limitada y superficial del sitio, que se mejora significativamente al tener una suscripción.

El procedimiento de registro de la cuenta es simple y rápido, los pasos individuales a seguir se mostrarán a continuación:
1. Haga clic en "Registro" en el menú superior
2. Selecciona el País (si eres un particular tendrás que seleccionar el país donde has fijado tu residencia o domicilio. Si, por el contrario, representas a una persona jurídica, un profesional, un empresario individual, etc. , deberás seleccionar el país donde se encuentra un establecimiento permanente, o donde se ha establecido la actividad económica, o donde eres residente o domiciliado). Es muy importante completar correctamente esta sección porque: a) estos datos ya no serán modificables; b) tiene implicaciones fiscales; c) sirve al sitio para ofrecer al suscriptor un mejor servicio
3. Introduzca los datos de contacto (por ejemplo, municipio, dirección, etc.)
4. Ingrese los datos del titular de la suscripción (por ejemplo, nombre y apellido del particular; nombre de la empresa)
5. Ingrese una dirección de correo electrónico (es importante que sea real y activa, de lo contrario no podrá completar el trámite de registro)
6. El sistema enviará el código de verificación a la dirección de correo electrónico mencionada en el punto 5. Para recuperarlo, deberá iniciar sesión en el correo web de su buzón (o utilizar su cliente de correo electrónico favorito). Es imprescindible dejar abierta la página de registro hasta que se introduzca el código de verificación, por ello es recomendable, si utiliza el webmail para ver el buzón para acceder a él abriendo otra pestaña / ventana del navegador o utilizando otro dispositivo
7. Introduzca el código de verificación de correo electrónico en el campo "Código enviado a correo electrónico"
8. Introduzca su contraseña preferida en los campos "Contraseña" y "Verificar contraseña"
9. Acepte, si lo desea, las opciones mencionadas en la sección "Acerca de las promociones y los boletines informativos propios y de terceros"
10. Aceptar las condiciones contractuales, la política de privacidad, la declaración de mayoría de edad y, si se solicita, la autorización para activar el servicio
11. Haga clic en registrarse
Nota: si uno o más campos obligatorios no se han completado o contienen errores, no será posible completar el registro.

Es un código numérico (compuesto por 6 dígitos) que tiene la función de comprobar que el correo electrónico utilizado por el usuario está activo y disponible.El código de verificación normalmente se requiere al registrar una cuenta, durante la compra de un servicio y en todos los procedimientos que requieren un correo electrónico para completarlos.
Importante: La página de entrada del código de verificación debe permanecer abierta. A continuación, abra el correo electrónico que contiene el código de verificación en una nueva pestaña/ventana del navegador o en otro dispositivo. Si encuentra problemas o dificultades, puede ponerse en contacto con nuestro personal utilizando uno de los disponibles.

El registro permite al usuario realizar búsquedas sencillas, ver información básica (limitada) relacionada con los lotes que han sido subastados y, si lo desea, adquirir servicios de pago.

A diferencia del usuario no suscrito, el usuario suscrito puede ver todos los datos que ofrece el sitio Arcadja; realizar búsquedas avanzadas (aplicar filtros; cambiar clasificación, unidades de medida, moneda, diseño); Ver estadísticas; solicitar informes estadísticos; etc.Si está interesado y desea obtener más información, puede ver los precios y los < a href="https://www.arcadja.com/auctions/es/info/guide-to-choice/">características principales.

Arcadja ofrece diferentes tipos de suscripciones. El usuario registrado (que no paga) puede realizar búsquedas sencillas, navegar por las subastas visualizando los lotes (la información es limitada), con raras excepciones (por ejemplo, subastas patrocinadas). Para aprovechar las diversas funciones del sitio y ver todos los datos de las obras, los precios de remate, las estimaciones, las características técnicas de las obras, así como todos los demás datos relacionados con las subastas, es necesario registrarse para obtener una suscripción paga. ¿Estan interesados? Consulta nuestras ofertas.

El perfil personal, al estar estrechamente vinculado al usuario que lo crea, suele modificarse muy raramente, sin embargo, en algunos casos puede ser necesario (por ejemplo, para un cambio de residencia). Algunos campos no están disponibles por razones obvias (por ejemplo, nombre y apellido), otros están bloqueados para mantener la coherencia del perfil en el tiempo (por ejemplo, usuario "Privado" o "Empresa").
En cualquier caso, para realizar cambios en tu perfil necesitarás seguir este procedimiento:
1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Servicios" (hombre palo) y luego en "Perfil y administración".
3. Haga clic en "Perfil personal"
4. Edite los campos deseados (por ejemplo, dirección) y luego haga clic en Guardar.

Nota: Si necesita cambiar alguno de los campos "Bloqueados", comuníquese con el soporte técnico en helpdesk@arcadja.com.

La operación conlleva el cobro de una comisión de €. 4,90 impuestos incluidos. Cabe señalar que, para evitar problemas relacionados con posibles inconsistencias de la base de datos (contables y/o tributarios), el cambio de nombre de una cuenta solo puede tener lugar si no existe una suscripción activa. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en helpdesk@arcadja.com.

¡Sí! Es muy importante establecer su moneda favorita, ya que permite que el sitio le muestre las estimaciones, las bases de la subasta y los premios incluso con su uniforme y con el uniforme original. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento accediendo a su perfil personal. Si no sabe cómo hacerlo, siga las instrucciones de esta página a la pregunta "¿Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi perfil personal?".

¡Sí! puedes elegir entre centímetros y pulgadas. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento accediendo a su perfil personal. Si no sabe cómo hacerlo, siga las instrucciones de esta página a la pregunta "¿Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi perfil personal?".

¡Sí! El sistema es capaz de calcular valores representativos generales de subastas y autores, proporcionando información de gran utilidad y valor para los usuarios de Arcadja. Esta información se construye procesando una gran cantidad de datos que requieren una gran potencia informática y que pueden ralentizar considerablemente el acceso a los catálogos de subastas y perfiles de autores. Un sistema de almacenamiento inteligente aligera el trabajo de los sistemas, pero en algunos casos los tiempos de respuesta aún podrían alargarse, debido a cálculos a actualizar o debido a nuevos cálculos a realizar en base al usuario. Cuando no necesite esta información, puede desactivarla y reactivarla como desee desde su perfil personal. Si no sabe cómo hacerlo, siga las instrucciones de esta página a la pregunta "¿Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi perfil personal?".

La factura se emite automáticamente, en los casos previstos por la ley. En todos los demás casos es responsabilidad del usuario solicitarlo, si así lo desea.A falta de solicitud, por parte de sujetos no obligados, se emite un comprobante de pago (no fiscal).A continuación, el documento elaborado se envía a la dirección de correo electrónico del usuario o, en los casos previstos por la ley, al "Código de destinatario / Correo electrónico certificado".Tenga en cuenta que las personas físicas/jurídicas sujetas a facturación electrónica que no hayan introducido ningún dato de contacto electrónico (código de destinatario / correo electrónico certificado) podrán obtener la factura original en el área reservada especial en el sitio web de la agencia de ingresos.El usuario suscriptor puede, en cualquier caso, ver sus facturas, en formato pdf, desde la página "Historial de pedidos", abriendo los detalles de un pedido y haciendo clic, en su caso, en el enlace "Descargar la factura".

Para adquirir una suscripción debes:
1. autenticarse en el sitio con sus credenciales de acceso (iniciar sesión)
2. haga clic en el botón "Servicios" en la parte superior derecha
3. haga clic en "Perfil y gestión"
4. haga clic en COMPRAR en el menú superior
5. complete, si es necesario, rellenando sus datos personales y haga clic en CONTINUAR
6. seleccione la suscripción y el respectivo perfil o servicio deseado y haga clic en CONTINUAR
7. seleccione el tipo de pago preferido (por ejemplo, tarjeta de crédito)
8. haga clic en PAGAR/GENERAR PEDIDO para completar el pedido
9. sigue las instrucciones en pantalla para realizar el pago

Puede pagar de forma segura eligiendo uno de los siguientes métodos: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Para pagar mediante transferencia bancaria, seleccione TRANSFERENCIA BANCARIA en la página COMPRA, sección "Elija el método de pago", luego haga clic en el botón CONTINUAR en la parte inferior de la página.
En este punto, ha completado el pedido y está listo para realizar el pago. Recuerde anotar el número de pedido porque debe estar incluido en la descripción del pago.
Envíe la transferencia bancaria al siguiente beneficiario:

Soluxo.net srlsVia Cassala, 44-25126 BresciaBanca Popolare Agenzia 2 BresciaIBAN: IT 89 N 05034 11202 000000004096SWIFT/BIC: BAPPIT21AL4

ATENCIÓN: el número de pedido también se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado a su bandeja de entrada.
Una vez recibido el pago, la suscripción se activará. Usted recibirá un email de confirmación; a partir de ese momento podrá aprovechar la suscripción adquirida.
NOTA: para agilizar el procedimiento de activación puede remitir la orden de pago a la dirección de correo electrónico banktransfer@arcadja.com. Un operador activará el servicio lo antes posible (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, UTC + 1).

Puedes ver la lista de tus pedidos de esta manera:
1. Inicie sesión con las credenciales de inicio de sesión asignadas.
2. haga clic en el botón "Servicios" (stick man) en la parte superior derecha
3. haga clic en "Perfil y gestión"
4. haga clic en el menú (hamburguesa)
5. haga clic en "Historial de pedidos" en el menú superior

Para cada pedido completado, es posible ver los detalles (número de pedido, fecha de creación, fecha de recepción, estado del pedido, método de pago, artículo pedido y total) y, cuando esté disponible, descargar el documento fiscal en formato PDF.

1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Servicios" y luego en Autorizaciones obtenidas
Si una fecha de vencimiento posterior a la actual es visible en el campo "Tener una suscripción", significa que la suscripción está activa.De lo contrario, deberá realizar una compra para reactivar su suscripción.

Nota: si ha realizado una compra reciente, espere unos minutos para permitir que el sistema actualice sus datos. En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, la activación la realizará el operador una vez finalizadas las operaciones de crédito en la cuenta corriente de Arcadja.
En este último caso, para activar la suscripción más rápidamente puede, alternativamente, enviar una copia de la orden de pago a la dirección de correo electrónico banktransfer@arcadja.com. Un operador activará el servicio lo antes posible (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, UTC + 1).

Arcadja ofrece diferentes tipos de suscripciones. El usuario que eres registrado gratis puedes realizar búsquedas sencillas, navegar por las subastas viendo los lotes, pero no toda la información disponible, salvo raras excepciones (por ejemplo, subastas patrocinadas). Para aprovechar las diversas funciones del sitio y ver todos los datos de las obras, los precios de remate, las estimaciones, las características técnicas de las obras y todos los demás datos relacionados con las subastas, es Debe registrarse para obtener una suscripción paga. Consulta nuestras ofertas.

Significa que el registro de la cuenta está completo. ya sido llevado a cabo. Basterà reutilícelo iniciando sesión para navegar por el sitio y/o adquirir los servicios deseados. Si no recuerda la contraseña que estableció durante el registro, siga el procedimiento adecuado para cambiarla.

Lo primero que te recomendamos hacer es Comprueba que los correos electrónicos no han acabado en correo basura (correos electrónicos SPAM). En ese caso Si este no fuera el caso, la causa del problema probablemente sea la suscripción caduca. Por lo tanto, le invitamos a comprobar el estado de su suscripción. Si la suscripción es caducado la única solución es el de adquirir una nueva suscripción; Sin embargo, si la suscripción está activa, el problema podría deberse a la bandeja de entrada del correo electrónico de recepción (por ejemplo, bandeja de entrada llena, desactivada, etc.), por lo que primero debes verificar el estado de tu bandeja de entrada (debe estar activa y no llena). También te recordamos que si tu bandeja de entrada se encuentra llena o inactiva, los correos electrónicos dirigidos a ella se perderán irremediablemente hasta su reactivación/vaciado (los servidores de correo en estos casos tienden a rechazar todos los correos entrantes). Sin embargo, si su correo electrónico es encuentra activo y funcionando, puede informar el problema indicando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, para que El soporte técnico puede realizar las comprobaciones necesarias. El informe irá enviado a info@arcadja.com. También le recordamos que Arcadja le notifica, en el primer inicio de sesión exitoso, así como a los siguientes (hasta que se resuelva el problema), la presencia de posibles anomalías relativas a su bandeja de entrada de correo electrónico.

A. restablezca su contraseña de inicio de sesión cuando sea olvidado/perdido:

1. acceda a la página di lo-gin
2. haga clic en "Olvidó su contraseña"
3. ingrese el correo electrónico asociado con la cuenta registrada en Arcadja
4. haga clic en el botón "Obtener instrucciones para cambiar su contraseña"
5. ingresar el correo electrónico recibido en la dirección indicada en el punto n. 3
6. Haga clic en el enlace ubicado inmediatamente debajo de la escritura: "Si realizó la solicitud, puede continuar y restablecer su contraseña; de lo contrario, ignore este mensaje".
7. introduzca la nueva contraseña, de al menos seis caracteres, en los formularios: "Establecer una nueva contraseña"
8. haga clic en el botón "Establecer nueva contraseña"

B. restablecer la contraseña de acceso cuando consideremos útil o conveniente cambiarla:

1. Iniciar sesión
2. haga clic en "Servicios" (stick man) y luego en "Perfil y Gestión"
3. haga clic en el “Menú” (hamburguesa)
4. haga clic en "Cambiar contraseña"
5. introduzca la nueva contraseña, de al menos seis caracteres, en los formularios: Establecer una nueva contraseña"
6. haga clic en el botón "Establecer nueva contraseña"

Este tipo de problema podría tener varias causas, para solucionarlo recomendamos:

1. Espere unos minutos antes de pasar a las siguientes comprobaciones. Algunos buzones de correo, para reducir el volumen de correos electrónicos no deseados, retrasan la recepción de los correos electrónicos entrantes (si son desconocidos o rara vez se reciben). En este caso, el correo electrónico podría tardar hasta diez minutos en llegar a su destino*.
2. realizar una nueva solicitud de cambio de contraseña
3. asegúrese de que el problema no esté relacionado con la bandeja de entrada de correo electrónico (consulte la guía "¿Por qué ya no recibo sus correos electrónicos?" que se encuentra en esta página)
4. Si no surge ninguna anomalía de los análisis mencionados en el punto 3, puede pedir ayuda a nuestro personal enviando un correo electrónico a helpdesk@arcadja.com

* normalmente estos sistemas antispam ya no intervienen después de enviar el primer correo electrónico. Fue entregado correctamente. Los siguientes se recibirán al instante.

El problema probablemente se deba al hecho de que la contraseña ingresada en el formulario "Contraseña" contiene caracteres no válidos o la longitud de la contraseña es incorrecta.
Intente escribir su contraseña nuevamente, prestando especial atención a seguir las instrucciones en la línea sobre el formulario "Contraseña".
Si el problema persiste, puede pedir ayuda a nuestro personal enviando un correo electrónico a helpdesk@arcadja.com.

La dirección de correo electrónico se utiliza en varias ocasiones y es imprescindible para el correcto funcionamiento del sitio. Recuerde también que, al ser el principal medio de comunicación entre Arcadja y el usuario, es Es importante que el correo electrónico utilizado en Arcadja sea estrictamente personal, no temporal, activo y verificable.
El procedimiento a seguir para cambiar tu correo electrónico es: la siguiente:
1. Inicie sesión (usando su antiguo correo electrónico)
2. Haga clic en "Servicios" (hombre palo) y luego en "Perfil y administración".
3. Haga clic en "Menú" (hamburguesa)
4. Haga clic en "Cambiar correo electrónico".
5. En el campo "Nueva dirección de correo electrónico", reemplace la dirección de correo electrónico actual con la nueva y luego haga clic en el botón "Enviarme el código".(en caso de errores de inserción, haga clic en "ingrese una dirección diferente" y repita la operación indicada en el punto 4)
6. Ingrese a su bandeja de entrada (la que ingresó en el punto 5), abriendo una nueva pestaña o una nueva ventana del navegador, y recupere el código de verificación.
7. Ingrese el código de verificación en el campo "Código de verificación" y luego haga clic en "Cambiar correo electrónico" (si el código no está validado, verifique que: a. el código ingresado sea correcto; b. un correo electrónico posterior con un nuevo código de verificación;)
8. Haga clic en CAMBIAR CORREO ELECTRÓNICO
Nota: al finalizar este procedimiento, para continuar utilizando los servicios reservados a usuarios registrados (de pago y no pagos), deberá: inicie sesión nuevamente usando sus nuevas credenciales de inicio de sesión (nuevo correo electrónico; contraseña preexistente)

Este tipo de problema podría tener varias causas, para solucionarlo recomendamos:

1. Espere unos minutos antes de pasar a las siguientes comprobaciones. Algunos buzones de correo, para reducir el volumen de correos electrónicos no deseados, retrasan la recepción de los correos electrónicos entrantes (si son desconocidos o rara vez se reciben). En este caso, el correo electrónico podría tardar hasta diez minutos en llegar a su destino*.
2. Realice una nueva solicitud de cambio de correo electrónico
3. asegúrese de que el problema no esté relacionado con la bandeja de entrada de correo electrónico de recepción (consulte la guía "¿Por qué ya no recibo sus correos electrónicos?" que se encuentra en esta página)
4. Si no surge ninguna anomalía de los análisis mencionados en el punto 3, puede pedir ayuda a nuestro personal enviando un correo electrónico a helpdesk@arcadja.com

* normalmente estos sistemas antispam ya no intervienen después de enviar el primer correo electrónico. Fue entregado correctamente. Los siguientes se recibirán al instante.

Primero deberás cambiar la contraseña de acceso y luego proceder con el cambio de correo electrónico. Si no sabes cómo hacerlo, puedes seguir las instrucciones del apartado de esta página: "¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?"

El sitio web de Arcadja, como la mayoría de los sitios web, tras la autenticación de una cuenta permite al usuario, durante un período predeterminado, acceder a las páginas que puede navegar sin necesidad de volver a iniciar sesión. Esta comodidad, que también ofrece Arcadja, suele ser útil para quienes utilizan siempre el mismo dispositivo (por ejemplo, computadora) y el mismo navegador (por ejemplo, Chrome). Quienes, por diversos motivos, se conectan al sitio con múltiples dispositivos no pueden aprovechar esta comodidad porque los sistemas de protección integrados impiden que un usuario acceda a múltiples dispositivos o navegadores (simultáneamente). Los sistemas de seguridad podrían interpretar el acceso simultáneo a la misma cuenta desde dos dispositivos/navegadores diferentes como acceso no autorizado (por ejemplo, alguien que intenta iniciar sesión con la cuenta de otra persona). Por lo tanto, para evitar problemas de acceso, recomendamos, en particular al usuario que utiliza diferentes dispositivos para acceder al sitio, cerrar sesión en su cuenta al finalizar la navegación por el sitio.

La cuenta Arcadja se puede utilizar solo en un dispositivo (por ejemplo, computadora, tableta, teléfono inteligente, televisor inteligente, etc.) y solo en un navegador a la vez (edge, Chrome, Firefox, etc.). Sin embargo, se permite el cambio de un dispositivo/navegador a otro para flexibilizar el servicio (cambio de dispositivo/cambio de navegador). Recuerde que la transferencia de un dispositivo a otro o de un navegador a otro siempre es posible siempre y cuando la cuenta esté desconectada del navegador a abandonar. De lo contrario, la conexión anterior se desconectará automáticamente.

A veces sucede que las búsquedas no tienen éxito porque los datos introducidos (por ejemplo, apellido del artista) en el buscador Arcadja son incorrectos.
Si es un usuario registrado (que no paga), le sugerimos que amplíe su búsqueda, reduciendo la cantidad de caracteres utilizados para encontrar el artista de su interés (por ejemplo, si busca "picasso" y no lo encuentra, puede intentar buscar "pica") o, si aún no encuentras lo que buscas, puedes intentar hacer la búsqueda anterior más detallada (por ejemplo, en lugar de buscar "pica", intenta buscar "pica pab").
Si eres un usuario suscrito te sugerimos que pruebes a modificar tu búsqueda utilizando los diferentes "Perfiles de búsqueda disponibles" y las opciones de búsqueda adicionales disponibles. Cuando se seleccionan los perfiles de búsqueda, aparecerá en pantalla toda la información útil para entender qué criterios utiliza el motor.

Si durante una búsqueda encuentras que un artista está dividido en varios artistas (artista repetido) puedes reportar el problema enviando un correo electrónico a dataquality@arcadja.com indicando el nombre del artista y posiblemente los códigos de artista de sus repeticiones ( en el buscador están los números precedidos de #). Realizaremos las comprobaciones necesarias lo antes posible.

En Arcadja podrás ver las futuras subastas de esta forma:

1. Iniciar sesión
2. haga clic en Subastas
3. haga clic en Próximas Subastas

El servicio de artistas monitoreados le permite recibir una notificación vía correo electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, cuando la obra de un artista de su interés está a punto de ser puesta a subasta. La misma información se puede encontrar en la página de alerta.Las notificaciones se pueden gestionar fácilmente desde el menú correspondiente.

En algunas páginas del sitio web de Arcadja (por ejemplo: detalle del lote; perfil del artista;) hay un botón ACTIVAR ALERTAS. Simplemente presione ese botón para agregar el artista en cuestión a la lista de artistas monitoreados.

1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Artistas" y luego en "Artistas rastreados".
3. Haga clic en el botón DESACTIVAR ALERTAS ubicado a la derecha del artista cuyo monitoreo desea eliminar.

El servicio de ubicaciones monitoreadas de casas de subastas le permite recibir una notificación por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, cuando Arcadja pone a disposición un catálogo de una futura subasta elaborado por una ubicación de casas de subastas. La misma información se puede encontrar en la página de alerta específica.Las notificaciones se pueden gestionar fácilmente desde el menú correspondiente.

1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Casas de subastas" y luego en "Casas monitoreadas"
3. Haga clic en el botón DESACTIVAR ALERTAS ubicado a la derecha de la ubicación de la casa de subastas cuyo seguimiento desea eliminar

1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Artistas" y luego en "Buscar un artista".
3. Introduzca las referencias de búsqueda (por ejemplo, el apellido del artista)
4. De la lista seleccione el artista de su interés (por ejemplo, Sughi Alberto)
5. Luego haga clic en el botón "Obras del artista".

Arcadja ofrece a sus usuarios suscritos la posibilidad de encontrar rápidamente las subastas, lotes individuales, artistas y casas de subastas utilizando las referencias rápidas en la sección "marcadores". Cuando aparecen páginas de interés, puede agregarlas a referencias rápidas con un solo clic (botón: AGREGAR A FAVORITOS). La información grabada estará disponible accediendo a las siguientes referencias desde el menú principal: a) Artistas -?Marcadores de Artistas b) Subastas ? Marcadores de Lote c) Casas de Subastas ? Marcadores de Casas de Subastas. Se puede guardar una cantidad limitada de referencias rápidas; la cantidad de guardados disponibles puede variar según el perfil de suscripción elegido.

1. Iniciar sesión
2. Haga clic en "Marcadores" en el menú superior.
3. Seleccione la categoría de marcadores a eliminar (artistas; subastas; lotes; casas de subastas)
4. Haga clic en el botón "eliminar marcador" ubicado a la derecha del que desea eliminar.

Estos son informes que muestran a los usuarios suscritos el desempeño en el mercado del artista seleccionado. La posibilidad de obtener informes estadísticos se limita a los artistas cuyas obras hayan tenido un número suficiente de pases de subasta para considerar fiable la evaluación estadística. Los artistas sobre los que es posible solicitar el informe disponen de un botón de solicitud específico: "INFORME ESTADÍSTICO". Luego, el informe solicitado se adjunta a un correo electrónico y se envía a la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario.

Este tipo de problema podría tener varias causas, para solucionarlo recomendamos:

1. Espere unos minutos antes de pasar a las siguientes comprobaciones. Algunos buzones de correo, para reducir el volumen de correos electrónicos no deseados, retrasan la recepción de los correos electrónicos entrantes (si son desconocidos o rara vez se reciben). En este caso, el correo electrónico podría tardar hasta diez minutos en llegar a su destino*.
2. realizar una nueva solicitud de informe estadístico
3. asegúrese de que el problema no esté relacionado con la bandeja de entrada de correo electrónico de recepción (consulte la guía "¿Por qué ya no recibo sus correos electrónicos?" que se encuentra en esta página)
4. Si no surge ninguna anomalía de los análisis mencionados en el punto 3, puede pedir ayuda a nuestro personal enviando un correo electrónico a helpdesk@arcadja.com

* normalmente estos sistemas antispam ya no intervienen después de que el primer correo electrónico se haya entregado correctamente. Los siguientes se recibirán al instante.

Lo primero que te recomendamos hacer es comprobar cuándo caduca tu suscripción (el servicio de alertas sólo está activo para usuarios suscritos). Para hacer esto solo necesitarás:

1. Iniciar sesión
2. haga clic en servicios
3. haga clic en Calificaciones obtenidas

Si la suscripción ha caducado, la única solución es adquirir una nueva suscripción; Sin embargo, si la suscripción está activa, el problema podría deberse a la bandeja de entrada del correo electrónico de recepción. Las instrucciones con las comprobaciones a realizar se encuentran en esta página bajo la pregunta: "¿Por qué ya no recibo sus correos electrónicos?".
Si no surge ninguna anomalía de los análisis anteriores puedes pedir ayuda a nuestro personal enviando un correo electrónico a helpdesk@arcadja.com

Puede informar actualizaciones, adiciones o correcciones escribiendo a dataquality@arcadja.com
Arcadja, previa evaluación preliminar del informe recibido, iniciará los procedimientos de verificación oportunos.

Es muy sencillo, formula tu solicitud y envíala a la dirección de correo electrónico helpdesk@arcadja.com
Nuestros operadores le enviarán una copia a su bandeja de entrada de correo electrónico.